Susciter l’émotion, Générer l’engagement
Revolver 3 repense le commerce électronique en créant des émotions
fortes et engageantes afin de régénérer les ventes de nos clients.
C’est ce que nous appelons le Commerce Émotionnel.
Simple comme 1 - 2 - 3
Repenser. Recréer. Régénérer. est une approche unique qui a pour objectif de
susciter l’émotion pour générer l’engagement des consommateurs à travers des
expériences multiplateformes.
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Repenser
les affairesPlanifier les actions en fonction
Services
des besoins des consommateurs
et des entreprises.- _Planification stratégique
interactive - _Modèle d’affaires électronique
- _Recherche utilisateurs
- _Formation et conseil
stratégique
- _Planification stratégique
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Recréer l’émotion
Stimuler la passion et les
Services
discussions en utilisant les bons
leviers émotionnels (ked).- _Création d’expériences
multiplateformes - _Création de contenu interactif
- _Développement et technologies
- _Création d’expériences
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Régénérer les performances
Analyser et optimiser chaque
Services
activité afin d’assurer
l’atteinte des objectifs (kpi).- _Gestion et analyse
de performance - _Gestion et optimisation
de communautés - _Moteur de recherche (SEO – SEM)
- _Analyse ergonomique et
tests utilisateurs - _Maintenance et support
- _Gestion et analyse
Partage ton geste (Fido)
étude de cas
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Contexte
La vague des nouveaux entrants en 2008 a considérablement intensifié la concurrence dans l’industrie des télécommunications.
Pour échapper à une guérilla des prix, Fido mise sur la différentiation avec son programme récompense et ses actions dédiées à la communauté. -
Depuis 2009, Fido et Evergreen travaillent ensemble pour restaurer des espaces verts dans nos villes canadiennes. Communiquer différemment sur les "attentions de Fido" envers la société et inviter le grand public à s'impliquer personnellement peut donc être une façon innovante pour Fido de se rapprocher de sa cible.
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Mandat
Le mandat de Revolver 3 était donc de concevoir le concours partage ton geste, la plateforme ainsi que la campagne de communication interactive.
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Objectifs
- Démontrer que Fido est une marque ayant à cœur ses clients, leur environnement et leurs opinions.
- Présenter les engagements sociaux de Fido.
- Véhiculer l’image constructive et altruiste de la marque.
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- Réactualiser le capital sympathie du client envers la marque.
- Renforcer le positionnement des « Attentions de Fido ».
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Public(s) cible(s)
18-34 ans habitant au Canada francophone et anglophone
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Levier(s)
émotionnel(s)- Exprimer leurs personnalités environnementales
- Sentiment d'appartenance
- Fierté du travail accompli
- S'améliorer en général
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Stratégie et description
Les études démontrent que le grand public est plus enclin à participer pour une cause sociale lorsque celle-ci se rapproche de leurs intérêts et croyances.
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Partage ton geste a été pensé de telle sorte à ce que l'internaute puisse exprimer sa personnalité environnementale en choisissant parmi différents projets, ceux correspondant à ses intérêts, passions, croyances ou son territoire de résidence. Il s'est avéré que l'intérêt le plus important fût le sentiment d’appartenance à une région ou province.
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Du 5 juillet au 14 août, les internautes par le simple fait de voter via Facebook contribuaient à construire une cause commune et en partageant leur geste à leur entourage influençait leur réseau à faire de même. 20 projets locaux ont ainsi bénéficié d'un appui financier totalisant 100 000 $.
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Résultats
- Plus de 120 000 visites en un mois
- Près de 14 000 votes ont été enregistrés
- 10 % des participants ont engagé des discussions avec Fido et Evergreen au sujet de l'environnement et de la nécessité de le rendre plus agréable.
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- Taux de clic pour la bannière YouTube supérieure à la moyenne observée sur ce média.
- Engouement impressionnant sur Twitter et relai de l’information dans la presse (presse, télé, blog)
Mode Montréal TV
étude de cas
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Contexte
Bien qu'elle possède le titre de "Capital de la Mode" Montréal connaît une rude concurrence venant de villes telles que Toronto. Afin, de rétablir sa position avantageuse sur le territoire canadien et à l'international, la ville lance une initiative : bâtir la marque Mode Montréal, une marque rassembleuse chez les designers, les détaillants et le grand public.
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Mandat
Dans ce contexte, le mandat de Revolver 3 était de concevoir, réaliser et produire le site Web Modemontreal.TV
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Objectifs
- Accroître la notoriété de Montréal en tant que ville de mode localement, nationalement et internationalement
- Encourager la collaboration entre acteurs économiques de l'industrie de la mode
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- Créer une vitrine qui mettrait en valeur la créativité et le talent montréalais
- Stimuler économiquement le milieu de la mode montréalaise.
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Public(s) cible(s)
- Femmes montréalaises âgées de 25 à 34 ans, passionnées et expertes de la mode montréalaise.
- Femmes montréalaises âgées de 35 à 44 ans, ayant une grande connaissance et influence sur les tendances de mode.
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Levier(s)
émotionnel(s)- Exprimer sa personnalité et sa créativité
- Sentiment d'appartenance
- Apprécier la beauté
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Stratégie
Modemontreal.TV s’adresse à une diversité de cibles. Deux catégories d’acteurs, les designers et les détaillants, montraient des intérêts incompatibles. Pour la réussite de ce projet, Revolver 3 a préféré mettre de l’avant les créations plutôt que les personnes.
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La marque Modemontreal.TV a été pensée comme une marque fédératrice pour laquelle les consommateurs seraient les ambassadeurs. Ainsi chaque montréalais se sentirait appartenir à cette plateforme et à ce mouvement créatif.
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Les axes stratégiques et émotionnels ont été définis autour du cœur de cible représenté par les femmes montréalaises passionnées de mode. L’analyse de ce segment a permis de définir le type de contenu à valoriser (blogue animé par une personne correspondant au public cible, des capsules vidéo pour présenter les designers, une carte interactive pour les parcours mode).
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Leur offrir un outil original et dynamique à leur image, représentatif de leur personnalité qu’elles pourraient s’approprier et auquel elles pourraient contribuer.
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Résultats
ModeMontreal.TV a généré un buzz médiatique, tant dans l’industrie du marketing interactif, que dans l’industrie de la mode et à travers les nouvelles locales. Le nombre d’adhérant au groupe Facebook après le lancement a augmenté de 15% et participant régulièrement aux échanges à tripler en un mois.
Centre des Sciences de Montréal
étude de cas
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Contexte
Le contexte économique de 2009 laissait présager une baisse potentielle de la clientèle touristique de 3 à 4 % pour la Société du Vieux-Port.
Afin de contrecarrer la rude concurrence venant des grands événements culturels montréalais et accroître la visibilité et la notoriété de ses marques, la SVPM a décidé de repenser son univers de marque en ligne. -
Mandat
Le rôle de Revolver 3 était de repenser cette présence en ligne et de concevoir la stratégie, l’architecture et le design de cet univers comprenant les Quais du Vieux port et le Centre des sciences de Montréal.
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Objectifs
- Développer la notoriété spontanée du Centre des sciences de Montréal.
- Faire la publicité et la promotion des expositions du Centre des sciences de Montréal.
- Véhiculer les attributs et valeurs de la marque : un endroit cool et amusant pour apprendre la science.
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Public(s) cible(s)
- Les familles ouvertes à l'expérience active de la découverte
- Les jeunes de 9 à 14 ans
- Les groupes scolaires
- Le grand public
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Levier(s)
émotionnel(s)- Sauver du temps et de l’embarras
- Passer plus de temps de qualité en famille
- Satisfaire la curiosité et le besoin de découverte
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Stratégie
Le site Internet pour le centre des sciences de Montréal présente des expositions interactives permanentes et temporaires à caractère scientifique. Le site internet a été bâti selon deux volets.
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Le premier, faciliter la planification des activités en famille, en fournissant des informations pratiques aux parents et aux éducateurs telles que l’accès au transport, les activités environnantes, le plan des lieux, etc.
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Le second volet était de susciter l'intérêt des jeunes grâce à un site ludique qui transmet l’ambiance du Centre des sciences et fait vivre une expérience combinant navigation fluide, animations et jeux vidéo.
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Résultats
La refonte a permis d’augmenter de 30% le nombre de visiteurs par mois. En moyenne, les visiteurs consultent 2 fois plus de pages et passent 6 minutes sur le site au lieu de 2 minutes notamment sur les sections services.
2020 Technologies
étude de cas
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Contexte
20-20 Technologies est une multinationale d’origine canadienne leader dans le développement de logiciel de design et œuvrant sur 4 continents. Les années 2000 à 2010 ont été pour 20-20 Technologies inc. marquées par une succession de fusions et d’acquisitions.
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Le processus de décision dans ce secteur se déroulant majoritairement sur Internet, 2020 était à la recherche d’un site souple et puissant pouvant présenter son offre de produits spécifiques à chacun de ses 14 marchés, tout en offrant une image de marque harmonisée et en étant un puissant outil de conversion des prospects en acheteurs.
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Mandat
Effectuer l’analyse stratégique, l’ergonomie, le design, le choix des technologies, la programmation et le suivie de la performance de la refonte de l'univers numérique de 2020 Technologies (comprenant une vingtaine de sites satellites).
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Objectifs
- Uniformiser l’image de marque de l’entreprise à travers ces 7 marchés
- Renforcer l’expérience utilisateur
- Augmenter significativement les visites qualifiées sur le site
- Augmenter le taux de conversion des prospects en opportunités d’affaires
- Promouvoir les bénéfices des logiciels de 2020
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Public(s) cible(s)
- Designers, architectes et constructeurs sur 14 territoires géographiques
- Les commerçants, et grossistes de l’industrie du meuble sur ses 14 territoires géographiques
- Le personnel interne de ses succursales dans le monde.
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Levier(s)
émotionnel(s)- Sauver du temps et de l’embarras
- Émuler l’admirable
- Réduire l’inconfort relié à l’inconnu
- Rassurer quant à l’achat de biens à forte valeur ajoutée
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Stratégie
Grâce à une planification stratégique approfondie, l’ensemble de l’offre de services de 2020 Technologies a été revue selon les besoins et commentaires des Persona clés du site internet.
L’architecture d’information a été revue toujours en lien avec le modèle mental des Persona, de façon à maximiser la compréhension de la suite des logiciels offerts par 2020 Technologies, et à intégrer 20 sites régionaux au sein d’un seul site.
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L’analyse des Persona a fait ressortir que l’inclusion de certains outils tels que les versions d’évaluation était cruciale pour convaincre ou aider le visiteur dans son processus de décision. La déclinaison des normes graphiques de la marque a donc été pensé afin de créer une navigation simple et mettre l’accent sur les outils et « call to action ».
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Grâce à l’outil de gestion de contenu Sitecore, les différents sites régionaux ont été intégrés en un seul site disponible en 14 langues et dont le contenu des offres logiciels est personnalisé selon la provenance géographique des visiteurs. Sitecore permet également d’intégrer le CRM aux sites Internet pour ainsi fournir des informations pertinentes à l’équipe de vente.
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Résultats
En deux mois de lancement la refonte a générée une augmentation du trafic organique provenant des moteurs de recherche de 174%. Ainsi qu’une augmentation des « leads » de 73%.
Grand poisson (Ski Bromont)
étude de cas
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Contexte
Ski Bromont est réputé pour ses pentes enneigées et éclairées, mais moins connu pour son parc aquatique. La clientèle estivale du parc est constituée de familles qui se retrouvent face à une offre d'activités variée (à la même période le parc calypso ouvrait ses portes).
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Objectifs
- Vendre des abonnements tôt en saison (dépasser 15 000 abonnements).
- Créer un engouement autour du parc aquatique.
- Encourager les abonnements de groupes de plus de 5 personnes
- Accroître la base de données
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Public(s) cible(s)
Famille et famille élargie du Grand Montréal ou des Cantons-de-l’Est
Jeunes de la région âgés de 13 à 18 ans habitant les Cantons-de-l’Est
Groupes corporatifs : employeurs qui donnent des abonnements en cadeau à leurs employés -
Levier(s)
émotionnel(s)- Sauver du temps et de l’argent
- Vivre des expériences ludiques
- Passer du temps de qualité en famille
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Stratégie
Revolver 3 a créé sur le site de skibromont.com, un monde représentant l'environnement estival de la marque, un monde ludique et attachant. Le design se veut en contradiction avec le monde habituel de Ski Bromont. Les familles étant la cible centrale de cette communication. Le ton se voulait familial, enfantin et dépaysant.
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L’objectif était de montrer aux familles que Ski Bromont pour la période estivale était un environnement complètement nouveau, et qu’elles pouvaient passer du temps de qualité tout en économisant de l’argent.
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Résultats
De mai à septembre 2010, la page a été consultée plus de 20 000 fois, permettant une augmentation des abonnements de saisons de 43,5% par apport à 2009 - dont une augmentation de 52% des inscriptions de groupe "8 personnes et +", le concours a permis d'accroître la base de données d'abonnés de plus de 20 000 membres.