Plusieurs annonceurs vivent plus difficilement que d’autres les changements que nous connaissons actuellement. Dans plusieurs cas, nous remarquons l’absence de structure permettant d’atteindre le niveau supérieur puisque certains s’accrochent aux anciens paradigmes marketing. Certaines bases restent les mêmes, mais pour tirer la pleine valeur du marketing interactif, il faut revoir graduellement ses habitudes. Voici quelques pistes de réflexion pour bien débuter l’année.

1. Analysez les enjeux et positionnez-vous.

L’analyse du contexte et des enjeux stratégiques est la première chose à faire surtout en ces temps tumultueux. Les changements actuels sont rapides et chaque joueur tente d’offrir la meilleure proposition de valeur à ses différents publics cibles. Bien comprendre les (nouveaux) enjeux d’affaires permettra d’orienter vos choix stratégiques pour renforcer sa différentiation / ses avantages concurrentiels sur le Web et sur les plateformes émergentes.

Le contexte évolue rapidement, notamment avec la globalisation des marchés. Il est donc important de mettre en place une structure de veille (interne et/ou externe) vous permettant de vous adapter à chaque mouvement de vos concurrents et voir venir les nouveaux entrants.

Il existe plusieurs outils et modèles d’analyse (PESTEL, SWOT, Porter, MacKinsey, Arthur D. Little, etc.) pour vous permettre de mieux comprendre votre dynamique de marché. Dans tous les cas, il faut rester concret pour vous permettre d’actionner rapidement vos stratégies et actions de marketing en ligne.

Ne vous laissez pas porter par le vent. Il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il veut aller.

 

2. Écoutez vos clients, captez la valeur, créez de la valeur.

Le contexte actuel exige d’être agile et constamment à l’écoute. Soyez vigilant et écoutez ce qui se passe dans votre industrie et votre marché. Vos compétiteurs et vos clients vous donnent de l’information riche qui vous permettra d’améliorer votre position stratégique en ligne. Il faut toutefois prendre le temps de collecter, de synthétiser et d’analyser l’information pertinente pour ensuite rapidement prendre action.


Que vous vous adressiez à des consommateurs (B2C) ou à des entreprises (B2B), il est primordial d’écouter vos clients pour capter des « insights » et des besoins qui vous permettront de co-créer de la valeur pour eux et pour l’entreprise. L’écoute proactive et l’interaction contribuent à créer de l’enthousiasme, de la proximité et de la confiance envers la marque ce qui renforce le Customer Lifetime Value (CLV). Des outils de vigie, gratuits et/ou payants, des outils de Web analytics, une méthodologie simple, un bon tableau de bord synthétique et du temps sont évidemment à prévoir. L’expertise d’un acteur externe peut certainement être bénéfique !

Ces informations vous permettront de détecter les besoins émotionnels et fonctionnels qui évoluent par la venue des nouveaux outils et applications, en ligne et mobiles, permettant d’organiser notre vie personnelle,  sociale et professionnelle. Les applications iPhone, les médias sociaux, les outils de partage, les communautés d’intérêts, les jeux en ligne en sont quelques exemples.

Bref, soyez attentif et dotez-vous des meilleures pratiques pour générer de la valeur.

Écoutez. Contribuez. Agissez.

 

3. Planifiez les résultats à atteindre, lancez et optimisez.

C’est bien connu, si nous ne mettons pas en place des cibles de résultats (quantitatifs et qualitatifs) nous permettant de calculer le retour, il est difficile de justifier si nos actions marketing sont un succès ou non.

Il est donc recommandé d’implanter un programme de gestion de la performance, basé sur du Web Analytics, pour supporter les différents enjeux d’affaires en ligne, établir des cibles de résultats, faire le suivi et surtout, agir rapidement pour optimiser et assurer le succès des initiatives. La première étape d’une démarche de gestion de la performance consiste donc à déterminer les objectifs d’affaires liés à ses activités en ligne. À partir de ces objectifs, il est alors possible de définir les indicateurs clés pertinents permettant d’être proactifs dans notre quête de résultat.

À chaque modèle d’affaires correspond des indicateurs clés de performance (KPI’s) représentatifs qui permettront de suivre de manière régulière et proactive l’évolution des initiatives. L’expertise d’un spécialiste est souvent nécessaire afin de trouver les indicateurs adéquats qui pourront favoriser l’atteinte des objectifs d’affaires et marketing.

Par exemple, pour faire l’analyse des comportements de navigation sur un site eCommerce nous pourrons évaluer le ratio coût par acquisition, l’analyse d’itinéraire, le taux de conversion, le panier moyen, les tendances de ventes en ligne, etc.

Ensuite, l’optimisation par différentes formes de tests utilisateurs pour évaluer l’aspect comportemental et attitudinal est recommandé pour compléter avec de la donnée plus qualitative.

Ces bonnes pratiques nous permettront de suivre le customer story nous permettant de viser juste pour la suite de nos actions.

 

BONUS. Sérieusement. Soyez moins sérieux !

Amusez-vous cette année. Il est bien de se garder un budget pour essayer des choses, prendre des risques et innover. Vous pourriez être surpris des résultats qui pourraient émerger du bouche à oreille par l’entremise des blogueurs influents et des médias sociaux. Certains de nos clients se sont retrouvés avec 1 million de visiteurs uniques supplémentaires pour nous avoir fait confiance. Allez, amusez-vous un peu !

Du confort de mon bureau à la maison (je suis devenu papa le 24 mars dernier comme vous pouvez le lire ici et là), avec ma petite puce sur un oreiller sur mes genoux que je viens d’endormir, je suis tombé sur un site absolument génial pour les amoureux de la musique comme moi et comme plusieurs à l’agence.

Est-ce légal? C’est une bonne question. La réponse à cette réside dans l’interprétation du fameux 10% de l’oeuvre. Qui a-t-il à interpréter? L’oeuvre en soi. Considère-t-on la chanson ou l’album comme étant l’oeuvre de l’artiste. Le site Muxtape a clairement fait son choix : c’est l’album. Dans ses conditions d’utilisations, les dirigeants du site stipulent qu’on ne peut pas utiliser 2 chansons du même artiste. Cela demeure tout de même léger et c’est pour cette raison que j’ai l’impression que ce site sera probablement fermé d’ici quelques mois. Mais tout de même, c’est une super idée.

Ce site est d’une simplicité désarmante. Un excellent exemple à suivre pour ceux qui seraient intéressés par l’aventure du Web généré par les utilisateurs, ce que certains appellent le Web 2.0. Les dirigeants ont décidé de miser sur des concepts simples, mais extrêmement efficaces.

• Un processus d’inscription on ne peut plus simple. À peu près tous les freins à la conversion (conversion = inscription d’un membre) sont éliminés augmentant d’autant les chances qu’un internaute décide de s’inscrire.
• Une architecture d’information claire et très user friendly comme disent les Chinois (et surtout comme le dit René-Homier-Roy à la radio de Radio-Canada).
• Un nombre de fonctionnalités restreint qui, dans un premier temps, permet à l’équipe - car les sites Web ne vivent pas d’eux-mêmes, il y a très souvent des dizaines de personnes en arrière - d’adresser les problèmes techniques et ergonomiques à mesure qu’ils se présentent. Dans un deuxième temps, ça permet également de mesurer et d’analyser le comportement, les attentes et l’engouement des utilisateurs qui utilisent leur produit. Les investissements en recherche et développement sont donc beaucoup mieux ciblés, augmentant ainsi le retour sur investissement des investisseurs.
• Une page faisant état des conditions d’utilisation du site qu’on a envie de lire! Dans le domaine de la musique sur Internet, c’est tout à leur honneur.

Je lance donc mon collègue sur cette piste pour, sait-on jamais, faire vivre son fameux MP3 du vendredi sur le blog du Hangar par l’entremise de cette trouvaille.

Bon vendredi à tous le monde!

P.S. C’est ce billet qui m’a fait connaître Muxtape.