Plusieurs annonceurs vivent plus difficilement que d’autres les changements que nous connaissons actuellement. Dans plusieurs cas, nous remarquons l’absence de structure permettant d’atteindre le niveau supérieur puisque certains s’accrochent aux anciens paradigmes marketing. Certaines bases restent les mêmes, mais pour tirer la pleine valeur du marketing interactif, il faut revoir graduellement ses habitudes. Voici quelques pistes de réflexion pour bien débuter l’année.

1. Analysez les enjeux et positionnez-vous.

L’analyse du contexte et des enjeux stratégiques est la première chose à faire surtout en ces temps tumultueux. Les changements actuels sont rapides et chaque joueur tente d’offrir la meilleure proposition de valeur à ses différents publics cibles. Bien comprendre les (nouveaux) enjeux d’affaires permettra d’orienter vos choix stratégiques pour renforcer sa différentiation / ses avantages concurrentiels sur le Web et sur les plateformes émergentes.

Le contexte évolue rapidement, notamment avec la globalisation des marchés. Il est donc important de mettre en place une structure de veille (interne et/ou externe) vous permettant de vous adapter à chaque mouvement de vos concurrents et voir venir les nouveaux entrants.

Il existe plusieurs outils et modèles d’analyse (PESTEL, SWOT, Porter, MacKinsey, Arthur D. Little, etc.) pour vous permettre de mieux comprendre votre dynamique de marché. Dans tous les cas, il faut rester concret pour vous permettre d’actionner rapidement vos stratégies et actions de marketing en ligne.

Ne vous laissez pas porter par le vent. Il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il veut aller.

 

2. Écoutez vos clients, captez la valeur, créez de la valeur.

Le contexte actuel exige d’être agile et constamment à l’écoute. Soyez vigilant et écoutez ce qui se passe dans votre industrie et votre marché. Vos compétiteurs et vos clients vous donnent de l’information riche qui vous permettra d’améliorer votre position stratégique en ligne. Il faut toutefois prendre le temps de collecter, de synthétiser et d’analyser l’information pertinente pour ensuite rapidement prendre action.


Que vous vous adressiez à des consommateurs (B2C) ou à des entreprises (B2B), il est primordial d’écouter vos clients pour capter des « insights » et des besoins qui vous permettront de co-créer de la valeur pour eux et pour l’entreprise. L’écoute proactive et l’interaction contribuent à créer de l’enthousiasme, de la proximité et de la confiance envers la marque ce qui renforce le Customer Lifetime Value (CLV). Des outils de vigie, gratuits et/ou payants, des outils de Web analytics, une méthodologie simple, un bon tableau de bord synthétique et du temps sont évidemment à prévoir. L’expertise d’un acteur externe peut certainement être bénéfique !

Ces informations vous permettront de détecter les besoins émotionnels et fonctionnels qui évoluent par la venue des nouveaux outils et applications, en ligne et mobiles, permettant d’organiser notre vie personnelle,  sociale et professionnelle. Les applications iPhone, les médias sociaux, les outils de partage, les communautés d’intérêts, les jeux en ligne en sont quelques exemples.

Bref, soyez attentif et dotez-vous des meilleures pratiques pour générer de la valeur.

Écoutez. Contribuez. Agissez.

 

3. Planifiez les résultats à atteindre, lancez et optimisez.

C’est bien connu, si nous ne mettons pas en place des cibles de résultats (quantitatifs et qualitatifs) nous permettant de calculer le retour, il est difficile de justifier si nos actions marketing sont un succès ou non.

Il est donc recommandé d’implanter un programme de gestion de la performance, basé sur du Web Analytics, pour supporter les différents enjeux d’affaires en ligne, établir des cibles de résultats, faire le suivi et surtout, agir rapidement pour optimiser et assurer le succès des initiatives. La première étape d’une démarche de gestion de la performance consiste donc à déterminer les objectifs d’affaires liés à ses activités en ligne. À partir de ces objectifs, il est alors possible de définir les indicateurs clés pertinents permettant d’être proactifs dans notre quête de résultat.

À chaque modèle d’affaires correspond des indicateurs clés de performance (KPI’s) représentatifs qui permettront de suivre de manière régulière et proactive l’évolution des initiatives. L’expertise d’un spécialiste est souvent nécessaire afin de trouver les indicateurs adéquats qui pourront favoriser l’atteinte des objectifs d’affaires et marketing.

Par exemple, pour faire l’analyse des comportements de navigation sur un site eCommerce nous pourrons évaluer le ratio coût par acquisition, l’analyse d’itinéraire, le taux de conversion, le panier moyen, les tendances de ventes en ligne, etc.

Ensuite, l’optimisation par différentes formes de tests utilisateurs pour évaluer l’aspect comportemental et attitudinal est recommandé pour compléter avec de la donnée plus qualitative.

Ces bonnes pratiques nous permettront de suivre le customer story nous permettant de viser juste pour la suite de nos actions.

 

BONUS. Sérieusement. Soyez moins sérieux !

Amusez-vous cette année. Il est bien de se garder un budget pour essayer des choses, prendre des risques et innover. Vous pourriez être surpris des résultats qui pourraient émerger du bouche à oreille par l’entremise des blogueurs influents et des médias sociaux. Certains de nos clients se sont retrouvés avec 1 million de visiteurs uniques supplémentaires pour nous avoir fait confiance. Allez, amusez-vous un peu !

Vous vous réveillez parfois la nuit en sueur en pensant à votre concurrent qui a une meilleure indexation que vous ?

Vous ne pouvez pas vous empêcher de simuler d’aller aux toilettes pour vérifier sur votre iPhone le nombre de visiteurs sur votre site ? Et ce, trois fois lors d’un même souper ?

Vous en avez marre de ne pas tout connaitre de vos visiteurs, même si vous êtes constamment sur Analytics ?

Eh bien, de talentueux développeurs ont pensé à vous et ont trouvé le remède : un script facilement paramétrable pour affiner les résultats des sites référents pour Google Analytics.

Pour cela, vous aurez besoin de trois choses :

• Firefox : pas le meilleur navigateur au monde, mais le plus intéressant
• Le plugin Greasemonkey : un plugin FF qui permet de forcer des scripts HTML sur une page web
• Le script Google Analytics Downloader qui permettra d’afficher le nouveau contenu sur la page Analytics

Qu’est-ce que ça fait au juste ? Le script permet d’afficher un nouveau bouton “Who sent me unusual trafic” qui ouvre deux nouveaux tableaux en plus de ceux des sites référents par défaut de Google Analytics.

Le premier tableau montre tous les sites qui ont participé à une augmentation de plus de 20% en terme de visites durant les trois derniers jours par rapport à la période définie.

Le deuxième tableau montre tous les nouveaux sites qui ont apparu ces trois derniers jours. Une fois le plugin installé, il suffit d’aller dans Tools> Greasemonkey> Manage user scripts, à partir d’ici en peut éditer le script avec un éditeur texte et changer les variables qui nous intéressent.

Dans le premier tableau, je réalise que nos bons amis de Département nous ont ramené 6 visites. Des visites que personnes n’aurait suspecté avec Google Analytics. Dans le deuxième tableau, un nouveau site, l’AMPQ ont ramené 13 visites, mais dans ce cas là il s’agit plus de la réédition de leur site qu’un nouveau référent.

Tout cela me rappelle furieusement la théorie du Longtail, ou même si les Top Referers sont toujours là (Google, Facebook, LinkedIn…) il ne faut pas négliger les autres. Ces nouveaux liens référents quasiment sortis de nulle part qui permettent d’avoir une idée plus “actuelle” de ce qui se passe autour de votre site. Ceci est un des plus gros challenges en analytique : comment être au courant de toutes ces petites nouveautés qui font la différence et en d’autres termes, qu’est-ce qui a changé entre hier et aujourd’hui. Que ce soit pour votre propre site, ou encore mieux pour une campagne de relations publiques en ligne, cet outil permettra de vous ajuster constamment et affiner vos stratégies de communication.

Plus d’informations sur le script dans le post original de Juice Analytics. Si avec ça, vous n’êtes pas encore soulagé, je ne peux que vous suggérer cet excellent article de Avinash Kaushik, évangéliste Google en web analytique.