La méthode POST, une approche systématique pour l’élaboration d’une stratégie sociale
Issam Heddad | 7 octobre 2008Le cabinet Forrester est une sommité en matière de stratégie en TI. Leurs publications sont pertinentes, précises, détaillées et surtout très faciles à lire.
Cela fait quelques mois maintenant que j’ai lu leur billet (et d’autres encore) sur la méthodologie POST, une approche systématique à l’élaboration d’une stratégie sociale. L’acronyme tient pour : People.Objectives.Strategy.Technology.
En quoi cela consiste, tout simplement à aider un les stratèges, planificateurs et entrepreneurs à définir efficacement une stratégie sociale en ligne. Le résultat peut être sous la forme d’une plateforme de réseautage social, une communauté en ligne, un podcast ou un simple blog. Vous remarquerez que le premier point est People, le coeur (l’âme?) de toute stratégie sociale et le dernier est Technology, le corps de celle-ci. Cet ordre est important car souvent les gens ont tendance par commencer d’abord avec la techno. Un exemple typique est : “Le micro-blogging est hot, nous allons faire une plateforme de microblogging pour viser cette cible”. Grossière erreur, il faudrait faire plutôt le raisonnement inverse et se poser les questions suivantes :
PEOPLE
Quelles sont les capacités internes :
- Quel est le cœur de la stratégie sociale ?
- Définir une équipe dédiée
- Définir les motivations de chaque contributeur (s’il s’agit d’une communauté en ligne par exemple)
- Sensibiliser, encourager et motiver les contributeurs potentiels (idem)
Définir le public cible :
- Cible primaire ?
- Cible secondaire ?
Quel est sa capacité (comportement) en ligne :
- Quelles sont les activités sociales en ligne de vos cibles ?
- Quelles sont les motivations à écouter un podcast (par exemple) ou toute forme de canal unidirectionnel ? Multidirectionnel ?
OBJECTIVES
Quel est le principal objectif du site ou de l’application :
- Positionner ?
- Écouter vos cibles ?
- Faire parler vos cibles ?
- Faire interagir vos cibles avec vous ?
Comment le mesurer :
- Sonder les gens
- Système de « review »
- Création d’évènements en ligne
- Fréquence des commentaires
- Impact dans la blogosphère (vigie)
- Web Analytique
STRATEGY
Comment réussir les objectifs :
- Quel est le moteur de la stratégie sociale ?
- Comment le mettre en place ?
- Comment remplira-til les objectifs ?
- Comment sera-til perçu par la cible ?
- Comment sera-til véhiculé par la cible ?
- Comment va-til vivre avec le temps ?
TECHNOLOGY
Quelle est la technologie adaptée :
- Qui sera utilisée à l’interne (création) et qui sera assimilée par la cible (interaction) ?
- Comment aide-t-elle à remplir les objectifs ?
- Comment donne-t-elle vie à la stratégie ?
- Comment va-t-elle vivre avec le temps ?
Le cabinet garantit que le taux d’échec est réduit si on se pose ces principales questions durant la phase pré-technologique. Je trouve que cette réflexion, toute simple, clarifie enormément les enjeux actuels de l’élaboration d’une stratégie sociale.
Qu’est-ce que vous en pensez ?
Articles (RSS)
7 octobre 2008 à 16:13
La technologie arrive à la toute fin et vice versa. C’est la raison pour laquelle, quand priorise une technologie, sans évaluer le reste, elle n’atteint rarement les gens. C’est comme quand les gens appel ici et demande,
«ON VEUT UN VIRAL…»
OK, mais pourquoi un viral ?
PARCE QUE ÇA MARCHE LE VIRAL !!!
8 octobre 2008 à 0:16
Ce sont d’excellents points, mais ça me rappelle un peu trop le genre de réflexions que certains de mes professeurs avaient à l’université (dans leur tour d’ivoire). C’est une belle théorie, c’est “idéalement” ce qu’il faudrait faire.
La réalité n’est toutefois pas très souvent “idéale”. Des contraintes de temps, de budget, de disponibilité des ressources et d’expertise très souvent empêchent les entreprises de suivre une stratégie optimale comme celle que tu décris.
Les médias sociaux mettent en contact des individus avec d’autres individus. Il me semble donc primordial de préserver l’authenticité de ces relations qu’ils entretiennent entre eux et donc de ne pas trop analyser la chose et de plutôt la vivre.
Il ne faut pas oublier non-plus le caractère individuel de la chose. Il ne faut pas négliger les bénéfices d’une approche un peu plus organique et personnelle. Ce sont les gens qui utilisent régulière et qui apprécient une applications de réseautage en particulier qui sont les mieux placés pour évaluer et exploiter cet environnement.
Ceci dit, l’approche POST est vraiment intéressante. Reste à savoir si elle est vraiment praticable dans un contexte de PME. À quand quelqu’un de dédié à aux environnement sociaux dans les entreprises?
8 octobre 2008 à 9:21
Je suis d’accord avec tous ces points Guillaume. Il est vrai qu’il s’agit d’une méthodologie de la même manière que tous ces acronymes qu’on apprend à l’université (SWOT, Matrice 2×2, Fit stratégique, horloge stratégique et j’en passe) mais je pense qu’en amont, ces réflexions sont nécessaires. Ce sont les facteurs clés pour la réussite d’une véritable stratégie sociale.
Comme le dit Patrice plus haut, certains prospects ne font même pas l’effort de penser à leur cible, tu me diras qu’ils n’ont pas de données sur elle, mais tu dois bien le savoir, on n’a pas besoin d’avoir une étude Comscore Mediametrix pour connaitre au moins les principales capacités en ligne de sa cible.
Je ne crois pas que faire une analyse POST nécessite beaucoup de temps et d’investissement. Je n’ai pas d’étude de cas sous la main, peut-être qu’on devra en faire une. Comme je disais, le résultat de l’analyse n’est pas nécessairement quelque chose de gros. Si toutes les données et la réflexion convergent vers la création d’un blog pour parler de Hockey sur table, eh bien ce sera un blog traitant de ce loisir. Tout simplement.
En ce qui concerne les personnes dédiées aux environnements sociaux dans les entreprises, cela se fait déjà. Il existe un poste de CXO, Chief Experience Officer mais je crois que c’est juste pour des agences ou entreprises dont le coeur de métier est la production de contenu en ligne.
8 octobre 2008 à 16:32
Pour les personnes dédiées aux environnement sociaux, je sais bien que ce genre de poste existe déjà dans certaines entreprises spécialisées. On parlait avant de SEO (search engine optimization) et maintenant de SMO (social media optimization). Ces spécialistes se tailleront probablement une place de plus en plus importante dans l’industrie.
Ça commence à être compliqué le Web!!!
9 octobre 2008 à 23:07
Et je renchéris pour enrichir le glossaire…
On parle aussi de Social Media Managers - des gestionnaires de médias sociaux, si vous me permettez de traduire librement - chargés de gérer l’ensemble de l’activité sociale d’une marque ou d’une entreprise.
Leur existence est par ailleurs pertinente même si l’expertise de l’entreprise pour laquelle ils travaillent ne se situe pas au niveau de la production de contenu. Évidemment, le contenu joue un rôle primordial, mais ça ne veut pas dire que sa création - ou co-création - génère des revenus. Bref, le jour où toutes les marques/entreprises auront un Social Media Manager n’est pas si loin…