On parle de plus en plus de relations publiques en ligne et de vigie de marque sur le web. Ce qui est tout à fait normal: beaucoup de chefs de produits aimeraient bien savoir ce qu’on dit de leur marque sur Internet.

Partant de ce constat, on voit l’émergence d’une multitude d’outils sur le web pour tâter le pouls de la visibilité de notre marque sur Internet mais aussi pour vérifier sa santé. Eh oui, on peut parler beaucoup d’une marque mais si on a le malheur de tomber sur un influenceur pas content, ça peut faire très mal. La littérature en relations publiques en ligne abonde en exemples de gaffes, de mauvaise réactivité ou tout simplement de manque de tact d’un annonceur.

Les outils de tracking sont nombreux; certains sont gratuits. Si vous faites partie de la plèbe, je vous conseille d’aller faire un tour dans l’excellent post du Marketing Pilgrim sur les outils de Buzz monitoring. Pour la noblesse, et donc pour les outils payants, je n’ai pu en tester qu’un et il est tout récent, le béta ayant été lancé le 18 février. Il s’agit de Trackur.

Trackur est un aggégateur, il permet donc de simplifier la recherche en sondant toutes les pages contenant un (des) mot(s)-clé(s) qu’on a identifié(s). Pour le moment, j’ai fait des tests rapides et les résultats sont assez probants, mais je m’attendais à plus, surtout qu’on peut chercher gratuitement tout ce contenu. La force de l’outil réside dans les mises à jour fréquentes de nos recherches qu’il nous offre par fil RSS. On a également la possibilité de sauver une recherche (pratique pour un client avec qui on travaille souvent). Une version d’évaluation de 14 jours est offerte aux curieux.

J’aurai l’occasion de tester Trackur ainsi que d’autres outils plus en profondeur, mais la question qui me hante et qui hante toute personne chargée de communications : comment repérer ces gens isolés dans leurs ilôts qui ne veulent pas être trouvés mais qui forment néanmoins une masse critique?

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